Главный вопрос: где граница между ИИ и психологом?

Меня зовут Юлия Керецман, я бизнес-психолог с 25-летним опытом. Я падала много раз — и каждый раз поднималась. Именно это сделало меня тем психологом, которому доверяют не теорию, а жизнь. Последние два года я системно применяю ИИ в своей практике — и могу сказать точно: нейросеть не угрожает экспертам. Она угрожает только рутине.

Прежде чем говорить о способах — про границу. ИИ не чувствует. Он не считывает паузы, не замечает как дрогнул голос клиента на определённом слове и не видит что за «всё хорошо» стоит годами сдерживаемая боль. Всё это — только вы.

ИИ — это аналитик и структуратор. Он хорош с информацией: анализирует текст, находит паттерны, генерирует вопросы, составляет планы. Поэтому правило простое: всё что связано с информацией — можно делегировать. Всё что связано с контактом — только вы.

ИИ не чувствует. Не считывает паузы. Не замечает как дрогнул голос. Всё это — только вы.

5 способов использовать ChatGPT в работе с клиентами

Способ 1 — анализ анкеты клиента до первой сессии

Клиент заполняет анкету. Иногда — на двух страницах, иногда пишет очень много, иногда очень мало. В любом случае перед первой встречей нужно понять: что человек осознаёт, что скрывает за словами, и с чего начать. Раньше у меня уходило 20–30 минут на глубокое прочтение. Теперь — 5. ИИ делает первичный разбор, я добавляю профессиональный взгляд.

Важное ограничение: анкету в ИИ вставляйте без имени клиента и без идентифицирующих деталей. Замените «Марина, 38 лет, Москва» на «клиентка, 38 лет». Это и этично, и достаточно для анализа.

Промпт для анализа анкеты клиента Я психолог/коуч. Клиент написал в анкете: [ВСТАВЬ ТЕКСТ АНКЕТЫ БЕЗ ИМЕНИ И ЛИЧНЫХ ДАННЫХ] Помоги мне подготовиться к первой сессии. Составь: 1) Краткое резюме запроса клиента (2-3 предложения) 2) Что клиент осознаёт и называет прямо 3) Что может скрываться за словами (гипотезы — не диагнозы) 4) Тревожные сигналы если есть — что требует особого внимания 5) 3 вопроса которые стоит задать в первые 15 минут сессии. Важно: не оценивай клиента, не ставь диагнозов. Формат: структурированный список, кратко.

Мой опыт

Однажды ИИ выделил в анкете фразу, которую я пробежала глазами — «я всегда справляюсь сама». Предложил вопрос: «Что происходит, когда вы не справляетесь?». Именно этот вопрос открыл самое важное на первой сессии. Иногда свежий взгляд без багажа — это ценность.

Способ 2 — подготовка вопросов к сессии

Это продолжение первого способа — но уже для текущих клиентов. Клиент написал сообщение между сессиями или прислал голосовое. А может просто у вас в голове крутится что-то важное, что хочется прояснить на следующей встрече. ИИ помогает структурировать и расставить приоритеты.

Промпт для подготовки вопросов к сессии Я психолог/коуч. Контекст по клиенту: [ОПИШИТЕ СИТУАЦИЮ — что происходит, над чем работаете, что клиент написал/сказал между сессиями] Помоги подготовить следующую сессию: 1) 5 вопросов для углубления работы по теме 2) 2 вопроса для проверки динамики (что изменилось) 3) Одна техника или упражнение которое может подойти 4) На что обратить особое внимание в этот раз. Не давай советов клиенту — только помогай мне как специалисту структурировать работу.

Способ 3 — составление домашних заданий и практик

Домашнее задание после сессии — это мост между встречами. Оно должно быть конкретным, посильным и точно попадать в тему работы. Придумывать его каждый раз с нуля — трудозатратно. ИИ генерирует варианты за 2 минуты, вы выбираете подходящий и адаптируете под конкретного человека.

Почему это работает лучше чем «придумать самой»: когда вы сами придумываете задание — вы думаете о нём с позиции психолога. ИИ предлагает варианты с позиции «что будет понятно и выполнимо для клиента». Это другой угол. Иногда именно он даёт самое простое и точное задание.

Промпт для домашнего задания Я психолог/коуч. На сессии мы работали над темой: [ОПИШИТЕ ТЕМУ И ГЛАВНЫЙ ИНСАЙТ СЕССИИ] Клиент: [КРАТКО — кто это, на каком этапе работы] Сложность для клиента: [ЧТО ДАЁТСЯ ТРУДНЕЕ ВСЕГО] Придумай 3 варианта домашнего задания: — Лёгкий: займёт 5-10 минут, без усилий — Средний: требует размышлений, 15-20 минут — Глубокий: практика на несколько дней. Для каждого: чёткая инструкция как выполнить и что это даст клиенту.
Рабочий стол психолога с блокнотом — подготовка к сессии с помощью ChatGPT

Способ 4 — написание обратной связи после сессии

Некоторые специалисты отправляют клиентам короткое резюме после сессии: что прорабатывали, какой инсайт появился, что важно удержать до следующей встречи. Это мощный инструмент — клиент чувствует внимание, и сам лучше удерживает результат работы. Но писать такие письма каждый раз — долго. ИИ делает черновик за 3 минуты.

Ключевое правило: черновик ИИ — это основа. Перед отправкой обязательно добавьте одну деталь от себя: что именно вас затронуло в этом человеке сегодня, один конкретный момент сессии. Именно это превращает шаблонный текст в живое послание.

Промпт для обратной связи после сессии Напиши тёплое короткое письмо клиенту после сессии. На сессии мы работали над: [ТЕМА] Главный инсайт или сдвиг который произошёл: [ОПИШИТЕ] Домашнее задание: [ЕСЛИ ЕСТЬ] Требования к письму: — Тон: тёплый, поддерживающий, профессиональный — Длина: 5-7 предложений — Напомни об инсайте, поддержи, укажи на домашнее задание — Не анализируй клиента, не давай новых советов — Закончи поддерживающей фразой. Пиши от первого лица (от имени психолога).

Способ 5 — ответы на сообщения между сессиями

Клиенты иногда пишут между сессиями: делятся инсайтом, задают вопрос, сообщают о трудном моменте. Важно ответить — и важно ответить правильно: поддержать, не дать лишнего совета, не превратить переписку в мини-сессию. ИИ помогает найти точную формулировку когда слова не приходят сразу.

Промпт для ответа на сообщение клиента Я психолог/коуч. Клиент написал мне между сессиями: "[ВСТАВЬ СООБЩЕНИЕ КЛИЕНТА]" Контекст работы: [КРАТКО — над чем работаем] Помоги сформулировать ответ который: — Подтверждает что я получила/получил сообщение — Поддерживает клиента эмоционально (без советов) — При необходимости мягко направляет к следующей сессии — Не превращается в мини-консультацию — Звучит тепло и живо, не шаблонно. Длина: 3-5 предложений.

Три правила безопасного использования ИИ в работе с клиентами

Правило 1: никаких имён и идентифицирующих данных. Никогда не вставляйте в ИИ имя клиента, его место работы, точный возраст в сочетании с другими деталями. Замените на «клиентка, около 40 лет, предприниматель». Этого достаточно для качественного анализа — и это этично.

Правило 2: ИИ предлагает — вы решаете. Каждый анализ ИИ — это гипотеза, не диагноз. Каждый вопрос от ИИ — это вариант, не обязательная программа. Вы принимаете все решения о направлении работы. ИИ — помощник, не супервизор.

Правило 3: всегда добавляйте себя. Весь текст который отправляете клиенту — письмо, задание, резюме — дополните одной деталью от себя. Одним наблюдением. Одним моментом из сессии. Это то, что невозможно сгенерировать. Это делает вас незаменимой.

По теме

→ 5 промптов ChatGPT которые сэкономят эксперту 10 часов в неделю → Система ИИ для эксперта: как сэкономить время 🎙ИИ в работе с клиентами — выпуск подкаста «Умный эксперт» #009 🎙Почему ИИ — первое с чего начать — подкаст «Умный эксперт»

Это вторая статья из серии об ИИ для экспертов. В первой я разобрала 5 промптов которые экономят 10 часов в неделю. Следующая — о пересечении ИИ и психологии денег.

P.S. от Юлии: Однажды клиентка написала мне после того как я отправила ей разбор её ситуации: «Юля. Это очень правильно. Но это не ты.» Именно тогда я поняла — где граница. И с тех пор я всегда добавляю себя. Всегда.